Правила проживання у апарт-готелі «My Home Apart»
1. Загальні положення.
1.1. Внутрішні правила проживання у апарт-готелі «My Home Apart» надалі – Правила, регламентують основні вимоги щодо користування апарт-готелем «My Home Apart» (надалі – Готель), що здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг з тимчасового розміщення (надання готельних послуг) споживачам, регулюють відносини між споживачами (фізичними особами, які проживають у готелі або мають намір скористатися готельними послугами) та апарт-готелем «My Home Apart», виконавцем цих послуг.
1.2. У своїй діяльності апарт-готелі «My Home Apart» керується Законом України “Про туризм”, “Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг”, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004р. №19, цими Правилами, а також іншим чинним законодавством України.
1.3. Гість зобов’язаний дотримуватись Правил проживання у Готелі та Правил пожежної безпеки.
1.4. Якщо Гість неодноразово порушує Правила проживання у готелі або Правила пожежної безпеки, що призводить до матеріальних збитків, або створює незручності для інших споживачів, Готель має право відмовити у поселенні або розірвати договір (здійснити виселення).
1.5. Готель гарантує Гостям дотримання конфіденційності. Споживачі Готелю беруть до уваги і не заперечують проти використання на території Готелю системи відеоспостереження за винятком туалетних кімнат і готельних номерів. Готель залишає за собою право надавати на запит уповноважених державних органів всі необхідні їм відомості та інформацію.
1.6. Паління в номері заборонено. Всі апартаменти призначені для проживання гостей, що не палять. У разі порушення норм протипожежної безпеки, за паління в недозволених місцях стягується штрафна санкція і плата за додаткове прибирання.
1.7. Режим роботи Готелю цілодобовий.
1.8. При поселенні необхідно зареєструватися і мати при собі документ, що засвідчує особу.
1.9. Час поселення: з 14:00 хв. за київським часом.
1.10. Час виселення: до 12:00 хв. за київським часом.
1.11. Дитяче ліжко (манеж) дітям до 2-х років надається безкоштовно - за наявністю.
1.12 При розміщенні дітей віком до п’яти років включно в одному номері з батьками, без надання окремого спального місця, плата за проживання дітей не стягується (крім послуг, що не входять у вартість номеру).
1.13. За проживання дітей віком старше 5 років, яким надається окреме ліжко-місце стягується додаткова плата згідно прайс-листа на сайті https://my-home-apart.com.ua. Додаткове місце (диван) діти від 6 до 12 років – 400 грн. Додаткове місце (диван) з 13 років і старше - 600 грн. Розкладне місце (розкладушка) діти від 6 до 12 років – 350 грн. Розкладне місце (розкладушка) з 13 років і старше – 500 грн.
1.14. До послуг Гостей апарт-готелю «My Home Apart» без додаткової оплати такі види послуг:
- Безкоштовний - WI-FI по всій території комплексу;
- Безкоштовне онлайн телебачення;
- На першому поверсі будиночку тераса з м’якими меблями;
- Вуличний басейн з підігрівом для дорослих та дітей (на період сезону);
- Зона для відпочинку дітей;
- Відведене місце для паління;
- Закрита приватна територія;
- Парковка (поряд з комплексом);
- Наявність у номері відповідних засобів гігієни;
- Заміна рушників та постільної білизни (кожної третьої доби);
- Повне прибирання у номері не рідше одного разу в три доби;
- Користування сейфом у номері;
- Надання необхідного інвентарю (праска, гладильна дошка, переносна сушка для речей);
- Виклик швидкої допомоги;
- Виклик таксі;
- Довідкова інформація по місту.

- Зона барбекю (безкоштовно за умови наявності власного вугілля).

1.15. Готель надає Гостям за додаткову оплату наступні види послуг:
- Послуга прання (надається за окрему оплату);
- Відвідування лазні.

- Зарядна станція для авто (згідно прайсу провайдера ТОКА)
1.16. Експрес прибирання здійснюється щодобово. Зміна постільної білизни, рушників проводиться не рідше одного разу в три доби.
1.17. Контроль за дотриманням споживачами даних Правил здійснює Служба прийому і розміщення Готелю.
1.18. Відгуки та пропозиції по роботі Готелю можна залишити у адміністратора Готелю або на сайті Готелю.

2. Визначення термінів
У цих Правилах терміни вживаються в такому значенні:

споживач – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги для власних потреб;

замовник – фізична або юридична особа, в тому числі суб’єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), що укладає з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь споживача й здійснює оплату або надає гарантії щодо здійснення оплати за цим договором;

готельні послуги – діяльність готелю з розміщення споживача шляхом надання готельного номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельні послуги складаються з основних та додаткових послуг, що надаються споживачеві при розміщенні та проживанні в готелі;

основні послуги – обсяг послуг готелю, що включаються до вартості номеру й надаються споживачеві відповідно до укладеного договору;

додаткові послуги – обсяг послуг готелю, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються споживачем окремо;

номер – окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;
місце (ліжко-місце) – частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії готелю, призначена та придатна для проживання однієї особи;

бронювання – процес замовлення замовником (споживачем) основних та/або додаткових готельних послуг у певному обсязі з метою їх використання в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;

гарантоване бронювання – бронювання, гарантоване попередньою оплатою послуг або даними кредитної картки;

негарантоване бронювання – замовлення послуг без їх попередньої оплати, за умови наявності вільних місць при поселенні в готель;

підтвердження заброньованих послуг – згода готелю щодо виконання замовленого переліку основних та додаткових послуг згідно із заявкою;

відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних та/або додаткових послуг готелю;

анулювання замовлення – відмова замовника від заброньованих послуг. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття.

своєчасне анулювання замовлення – відмова замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;

пізнє анулювання замовлення – анулювання у термін не пізніше, ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;

неприбуття – фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю в день заїзду або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;

дата заїзду – дата прибуття споживача до готелю;

дата виїзду – дата виїзду споживача із готелю;

розрахункова година – година, яка встановлена в готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду й здійснити повний розрахунок з готелем за одержані послуги;

штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством.

3. Правила бронювання та оплати:
3.1. Бронювання номеру здійснюється шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою телефону + 38 096 777 28 00 через сайт готелю https://my-home-apart.com.ua або на рецепції готелю.
3.2. Оплата за проживання може бути проведена будь-яким зручним для гостя способом: безготівковим перерахунком, стягненням коштів з картки та готівкою згідно чинного прейскуранту цін на проживання. Оплата за проживання та додаткові послуги здійснюється в національній грошовій одиниці – гривні.
3.3. Для підтвердження бронювання необхідно здійснити передоплату у розмірі 1 доби від загальної вартості проживання за весь період. Повна оплата за проживання здійснюється на рецепції готелю на момент поселення гостя.
3.4. При проживанні в готелі менше однієї доби Готель стягує плату за одну добу незалежно від часу розміщення.
3.5. За весь період проживання в Готелі споживач оплачує туристичний збір в розмірі 20,70 грн. на одну особу.
3.6. При не надходженні передоплати за проживання протягом 5 робочих днів з моменту бронювання/виставлення рахунку, бронювання автоматично скасовується. Служба бронювання попередньо повідомляє гостя про це по телефону або електронною поштою.

4. Скасування бронювання
4.1. При запізнені Гостя більш ніж на одну добу гарантована бронь анулюється, а здійснена передоплата за проживання поверненню не підлягає.
4.2. При відміні бронювання утримується штрафна санкція в розмірі вартості першої доби проживання. Решта суми передоплати повертається або залишається і може бути використана Вами протягом року.
4.3. У разі необхідності скоротити заброньований період проживання (виїхати раніше) - набирає чинності штрафна санкція в розмірі вартості однієї доби проживання за кожен заброньований номер.
4.5. При бронюванні проживання в Новорічний та Різдвяний період у разі скасування бронювання проживання в Новорічний період сума передоплати не повертається.
4.6. Повернення коштів за невикористане проживання/послуги здійснюється у наступному порядку:
- адміністратор отримує від споживача попередні розрахункові документи при пред’явленні паспорта або іншого документу, який засвідчує особу;
- споживач заповнює «Заяву про повернення невикористаних коштів» на ім’я керівництва готелю ;
- адміністратор повертає споживачу кошти в сумі невикористаних послуг;
- споживач отримує розрахункові документи за фактично отримані послуги.

5. Порядок надання послуг.

5.1. Номер в Готелі надається споживачу при пред’явленні документу, який засвідчує особу, та заповненої і підписаної реєстраційної картки.

5.2. Після оформлення документів на проживання у Готелі та оплати готельних послуг споживачу видається документ про оплату за послуги і ключ від номера. У випадку втрати споживачем ключа, останній сплачує вартість ключа згідно прейскуранту.

5.3. Розірвання договору про надання готельних послуг із замовником/споживачем визначається договором та чинним законодавством.

5.4. Готель має право розірвати договір (здійснити виселення), якщо споживач:
- порушує ці Правила, що призводить до матеріальних збитків та/або створює незручності для інших споживачів;
- не сплачує, несвоєчасно та/або не в повному обсязі сплачує вартість готельних послуг;
- порушує громадський правопорядок;
- порушує тишу з 23-00 до 7-00 годин;

5.5. Готель має право відмовити в поселенні у наступних випадках:
- у споживача відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
- у відвідувача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
- відвідувач відмовляється дотримуватись правил проживання в Готелі;
- споживач внесений у список небажаних відвідувачів;
- в інших випадках, передбаченим законодавством України.
У спірних випадках питання вирішує адміністрація готелю. Готелем ведеться облік небажаних відвідувачів.

5.6. Готель повинен забезпечити:
- цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають із готелю;
- умови для спокійного відпочинку;
- безпеку перебування та конфіденційність інформації щодо особи проживаючого;
- професійність при наданні готельних послуг;
- прибирання номерів в момент відсутності проживаючого або з його дозволу;
- належний технічний сервіс, у випадку неможливості усунення пошкоджень надання іншого номеру.
- зміну постільної білизни, рушників та туалетних речей за бажанням гостя, але не більше двох разів на тиждень.
- комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки номера під заселення.

5.7. Готель не відповідає за збереження речей споживача, що знаходяться в готельному номері.

5.8. У разі втрати чи пошкодження речей споживача він повинен негайно повідомити про це рецепцію готелю. Якщо до закінчення терміну проживання споживач не пред’явив свої вимоги до Готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.

5.9. У випадку виявлення забутих речей готель зобов’язаний негайно повідомити про це власника, за умови, що він відомий. Забуті речі зберігаються у Готелі протягом шести місяців. Забуті Гостем продукти харчування підлягають утилізації.

5.10. В цілях забезпечення безпеки споживачів, відвідувачів (гостей) та працівників готелю в Готелі ведеться відеоспостереження у місцях загального користування. Підписанням реєстраційної картки споживач погоджується із використанням в Готелі системи відеоспостереження.

5.11. Підписанням реєстраційної картки споживач надає Готелю згоду на збір, обробку та використання його персональних даних з метою забезпечення реалізації господарсько-правових, адміністративно-правових, податкових відносин, відносин у сфері бухгалтерського обліку, аудиту та статистики тощо відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».

5.12. Споживач зобов’язаний:
- дотримуватись цих Правил;
- дотримуватись порядку в Готелі, викидувати сміття виключно у спеціально відведених для цього місцях;
- дотримуватись правил пожежної безпеки;
- дотримуватись чистоти в номері та місцях загального користування;
- не здійснювати своїми діями шум, перевищуючий допустимі норми;
- не допускати сторонніх осіб у номер;
- не використовувати кип’ятильники, праски та інші електроприлади, що не належать до обладнання номера;
- при виході з номеру закрити водопровідні крани, закрити вікна та двері, вимкнути світло та апаратуру, що знаходиться в номері, зачинити двері номеру на замок;
5.13. При виїзді з Готелю у повному обсязі розрахуватися за всі надані послуги і здати ключ від номеру черговому адміністратору;

- відшкодувати збитки у разі втрати або пошкодження майна готелю в порядку згідно з чинним законодавством України.

5.14. Споживач не має права передавати номер, в якій він поселений, іншим особам.

5.15. Відвідувачам дозволяється знаходитися в номерах Готелю за згодою проживаючих та з дозволу адміністрації Готелю в період з 08:00 до 23:00. За дії відвідувача відповідає особа, яка проживає в номері Готелю. Адміністратор готелю має право перевірити документи, що посвідчують особу відвідувача.
5.15. Вхід з домашніми тваринами на територію Готелю та місця загального користування категорично заборонено.
5.17. Поселення в Готелі відбувається без тварин.
5.18. Зберігання громіздких речей, вибухових, отруйних, пожежонебезпечних речовин, зброї у номерах, сейфах та на території Готелю категорично заборонено.

5.19. Стрілянина, в т.ч. з пневматичної зброї, феєрверки, застосування піротехніки, розведення вогнищ на території Готелю суворо заборонено.

5.20. Куріння тютюнових виробів в Готелі забороняється, за винятком спеціально відведених місцях. За паління в приміщеннях Готелю накладається штраф в розмірі 500 грн.

6. Відповідальність Готелю і споживачів під час надання готельних послуг.

6.1. Готель зобов’язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, «Правил користування готелями та аналогічними засобами розміщення», цих Правил та Договору.
6.2. Споживач при виявленні недоліків у наданій послузі має право вимагати усунення недоліків в найкоротші терміни. Готель приймає, розглядає й усуває претензії, скарги тільки під час перебування споживача у готелі. Після від’їзду споживача з Готелю претензії та скарги не розглядаються.
6.3. Готель не несе відповідальності за гроші, речі та будь-які інші матеріальні цінності, що були залишені в номері, втрачені на території Готелю, або їх пропажу з будь-яких причин. Також, враховуючи, що Готель розташований на території закладу, який надає послуги з водних процедур, то Готель не несе відповідальність за отримання Користувачами травм у наслідок користування водними процедурами, а також падіння внаслідок слизької поверхні доріжок тощо, в тому числі в приміщеннях самого Готелю.
6.4. Відшкодування збитків, що були заподіяні споживачем у зв’язку з втратою або пошкодженням майна Готелю, здійснюється відповідно до чинного законодавства України.
6.5. Готель звільняється від відповідальності за часткове або повне ненадання готельних послуг, якщо це стало наслідком форс-мажорних обставин (війна, пожежі, стихійного лиха, удару блискавки, сильних дощів, вітрів, злив, ураганів, снігу, граду, смерчу, збою у подачі газопостачання, водопостачання та/або електропостачання).
7. Контроль за дотриманням правил
7.1. Контроль за дотриманням персоналом Готелю цих правил здійснюється адміністрацією Готелю.
7.2. З усіх інших питань, що не врегульовані цими правилами, відносини між Готелем та Гостем врегульовується чинним законодавством України.

8. Правила поведінки дітей на дитячому майданчику та прилеглих територіях
- відвідування дітьми дитячого майданчику можливе лише в присутності уповноважених осіб (батьків, опікунів тощо) не молодше 18 років;
- перед відвідуванням дитячого майданчику дітей слід одягати відповідним чином: не слід вдягати речі, які обмежують рух дитини або можуть спричинити її падіння (слизьке взуття), чіпляння за ігрові елементи майданчика тощо;
- кожна частина дитячого майданчика має використовуватись у відповідності із її призначенням;
- категорично забороняється залазити зверху елементів дитячого майданчика, які не призначені для цього (гойдалка, будиночок тощо);
- на дитячому майданчику забороняється користуватись скакалками та різного роду дротами;
- використання гойдалки можливе виключно в положенні сидячи, при гойданні неможна стояти у весь зріст або сидіти на колінках;
- забороняється розгойдувати пусту гойдалку;
- забороняється залишати гойдалку до її повної зупинки;
- спускатися з гірки дозволяється лише ногами вперед;
- підніматись гіркою слід не штовхаючись і без спішки, а після спуску одразу відійти у бік;
- забороняється користуватись дитячим майданчиком після дощу та під пекучим сонцем;
8.1. Відповідальність за дотримання зазначених правил несуть батьки дітей, опікуни тощо.

9. Правила відвідування басейну.
Загальні правила користування басейнами:
• Правила поведінки обов’язкові до виконання всіма відвідувачами.
• Дозволене користування басейнами: дитячим басейном діти до 3-х років, великим басейном діти від 3-х років та дорослі.
• Заходити на територію басейну дозволяється лише у спеціальному взутті (пляжні сланці).
• Допускається перебування у басейнах тільки в купальних костюмах.
• Перед відвідуванням басейну необхідно прийняти душ.
• За власну безпеку в плавальному басейні та на території закладу несе відповідальність сам відвідувач, ознайомлений з Правилами.
• Відвідувачі повинні дотримуватись тиші і підтримувати громадський порядок та загальноприйняті норми поведінки. Поводити себе шанобливо по відношенню до інших відвідувачів басейну, обслуговуючого персоналу, осіб, які відповідальні за дотримання порядку, не допускати дій, що створюють небезпеку для оточуючих.
• Заборонено перебувати у басейні неповнолітнім дітям без супроводу дорослих, відвідувати басейн дозволяється тільки з батьками або з супроводом дорослих, розпорядженням яких діти зобов’язані підкорятися.
• Діти до 150 см. допускаються в басейн тільки в нарукавниках для плавання.
• Обслуговуючий персонал басейну може надавати більш докладну інформацію, щодо правил поведінки в плавальному басейні та вимагати їх виконання.
• У разі погіршення самопочуття негайно повідомити співробітників закладу.
• Адміністрація/співробітники не несуть відповідальності за збереження речей (рушників, гумових тапочок, тощо), залишених на території без нагляду.
• Шезлонги знаходяться у вільному користуванні.

Заборонено:
• Стрибати в басейн, сидіти на бортиках басейну, звішувати ноги у чашу басейну.
• Бігати навколо басейну. На підлозі ви можете посковзнутися і отримати серйозну травму.
• Купання у верхньому одязі та взутті.
• Перебувати у басейні не маючи достатніх навичок плавання.
• Використовувати скляний посуд.
• Битися, штовхатися, гратися під час перебування у воді.
• Жувати гумку під час плавання.
• Заносити та вживати на території басейну та кафе продукти харчування, алкогольні напої та пиво придбані за його межами.
• Заносити пожежонебезпечні та вибухові речовини.
• Перебувати у басейні з тваринами.
• Палити.
• Перебувати у басейні в нетверезому стані.
• Перебувати у басейні в умовах можливого теплового перегріву або безпосередньо після прийому їжі.

Для батьків з дітьми до 3-х років:
• На час перебування у басейні дитини у віці до 3-х років необхідно надягати спеціальні плавки для басейну (підгузки-трусики для плавання).
• Плавки повинні бути підібрані строго за розміром і мають щільно прилягати на поясі та навколо ніжок.
Усім дітям до півтора року необхідно під будь які плавки надягати підгузки-трусики для плавання. Використання бавовняних трусів, а також будь-яких багаторазових підгузків – строго заборонено.
Знімати/замінювати плавки та підгузки-трусики для плавання в зоні басейну строго заборонено.
• Батьки несуть відповідальність за шкоду завдану діями їх дітей та інші негативні наслідки недотримання правил відвідування плавального басейну та правил техніки безпеки їхніми дітьми.

При недотриманні правил користування/перебування у басейні адміністрація відповідальності не несе.
У разі недотримання зазначених правил користування басейнами адміністрація має право відмовити у відвідувані басейну.

Басейний працює з 08.00 до 20.00 за київським часом без вихідних.
На території басейну працює літнє «Кафе» з 09.00 до 19.00 за київським часом.

Бажаємо Вам здорового та приємного відпочинку!

З повагою, адміністрація апарт-готелю «My Home Apart.